服务也是核心竞争力

      尊重客户，理解客户，持续提供客户期望的产品与服务，做客户的伙伴。这是金年会娱乐官网一直坚持和倡导的服务理念。

      应站在客户的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

      完善服务系统，坚持售前、售中、售后服务，对客户在使用产品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到方便。

      重视客户意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。 

      千方百计留住已有客户。

      建立多样以客户为目标的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以客户需求为目标，对客户意见建立及时反应机制。 

客户满意三要素：

      产品满意：指顾客/客户对产品品质的满意。

      服务满意：指顾客/客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。

      企业形象满意：指社会公众对企业综合主打和总体印象的肯定评价。

5S理念：

      微笑——适度的微笑，体贴的心，才可能发出优良的微笑。

      及时——不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准。

      诚信——真诚、实在，用真诚的工作态度，感染、感动客户。

      灵巧——灵活巧妙，以灵活巧妙的工作态度来获得客户信赖。

      专注——学习和熟练掌握产品知识，以丰富的经验为客户提供合适的产品及售后服务。